在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中關(guān)注度比較高的話題就是成本，因?yàn)槠髽I(yè)做數(shù)字化的確很燒錢(qián)，所以對(duì)于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言一把手或者高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注投入成本，但數(shù)字化建設(shè)并非一錘子買(mǎi)賣還是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，后續(xù)運(yùn)維過(guò)程都需要相應(yīng)的費(fèi)用支出，此時(shí)便產(chǎn)生兩個(gè)矛盾：軟件公司的服務(wù)表現(xiàn)與企業(yè)是否愿意支出的矛盾；數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否愿意持續(xù)投入的矛盾；而CIO此時(shí)也面臨兩個(gè)問(wèn)題：第一是如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)投入以保障數(shù)字化系統(tǒng)的正常運(yùn)行；第二是如何在沒(méi)有軟件運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的情況下保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；首先我們來(lái)談一談什么是軟件的運(yùn)維費(fèi)。軟件的運(yùn)維費(fèi)是指在軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施交付完成后，為保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性，需要對(duì)軟件進(jìn)行日常維護(hù)、優(yōu)化、備份等工作所需的費(fèi)用。對(duì)于中小企業(yè)而言由于受組織成本限制，缺乏專業(yè)的軟件系統(tǒng)運(yùn)維人員，都會(huì)將系統(tǒng)的日常運(yùn)維全部打包給第三方的軟件公司，而對(duì)于一些有實(shí)力的企業(yè)而言，信息部門(mén)人員兵強(qiáng)馬壯，因此承擔(dān)了絕大部分的系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容，此時(shí)問(wèn)題來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)會(huì)問(wèn)：為什么有信息部門(mén)還要軟件廠家來(lái)運(yùn)維？軟件系統(tǒng)的維護(hù)需要具備相應(yīng)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。盡管企業(yè)信息部門(mén)配備了一定的技術(shù)人員，但在面對(duì)復(fù)雜或特定的系統(tǒng)運(yùn)維需求時(shí)，可能仍缺乏足夠的專業(yè)技能或獨(dú)立開(kāi)發(fā)、運(yùn)維的能力。軟件公司通常擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供更全面、專業(yè)的運(yùn)維服務(wù),因此從運(yùn)維的專業(yè)度來(lái)說(shuō)企業(yè)還需軟件公司的支持；簡(jiǎn)單的功能性運(yùn)維一般企業(yè)的信息部門(mén)可以搞定，但涉及代碼部分的運(yùn)維由于沒(méi)有源代碼，即使企業(yè)有開(kāi)發(fā)人員也難以完成，同時(shí)涉及代碼開(kāi)發(fā)部分的運(yùn)維是極具風(fēng)險(xiǎn)性的，必須需要軟件廠家來(lái)完成，而代碼結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)字典表等核心的技術(shù)內(nèi)容軟件公司也不會(huì)告知企業(yè)，因此專業(yè)技術(shù)性維護(hù)還是需要軟件公司來(lái)完成；由于軟件運(yùn)維內(nèi)容多樣化，既涉及功能性維護(hù)，又包含性能、數(shù)據(jù)庫(kù)等等核心技術(shù)維護(hù)，而信息部門(mén)的員工又不可能面面俱到，懂所有，而企業(yè)更不可能成立龐大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，因此從組織成本考慮，軟件的部分運(yùn)維工作給軟件公司更劃算；此時(shí)問(wèn)題又來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)問(wèn)軟件公司運(yùn)維費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？軟件公司通常會(huì)根據(jù)行業(yè)及企業(yè)情況制定一套靈活的運(yùn)維費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，在軟件購(gòu)買(mǎi)合同內(nèi)體現(xiàn)。基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)通常按年或項(xiàng)目的一定比例收取，費(fèi)率范圍可能在10%至20%之間，但具體費(fèi)率會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。此外，對(duì)于特定的項(xiàng)目實(shí)施，如系統(tǒng)升級(jí)、遷移等，還可能會(huì)有額外的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用。這些費(fèi)用通常根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度、所需的技術(shù)資源以及實(shí)施時(shí)間來(lái)計(jì)算，但這些內(nèi)容通常可以在商務(wù)階段確定好體現(xiàn)在合同內(nèi)，以約束后期的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但部分企業(yè)由于商務(wù)人員缺乏專業(yè)的數(shù)字化能力，在數(shù)字化合同制定方面往往缺乏相關(guān)后期服務(wù)內(nèi)容的價(jià)格約束，造成后期服務(wù)價(jià)格不可控，服務(wù)成本過(guò)高。那么關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)了：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)軟件公司服務(wù)費(fèi)用太高，不交可以嗎？這是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問(wèn)題，特別是在降本增效模式下，為什么領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為每年支付的軟件服務(wù)費(fèi)用過(guò)高？第一，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化認(rèn)知不深，凡事都向錢(qián)看齊，甚至想“白嫖”；第二，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒(méi)感知到軟件公司的服務(wù)；第三，軟件公司的服務(wù)能力及水平確實(shí)很菜；軟件系統(tǒng)的運(yùn)維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，直接影響著后期軟件的正常應(yīng)用效果，但當(dāng)前大部分軟件公司普遍存在的問(wèn)題是：重商務(wù)輕服務(wù)，后續(xù)服務(wù)能力缺失！某企業(yè)CIO曾在群內(nèi)吐槽某軟件大廠的服務(wù)：每年支付那么多的運(yùn)維費(fèi)用，從來(lái)沒(méi)看到過(guò)他們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，有問(wèn)題就是遠(yuǎn)程解決，響應(yīng)還不是一般的慢！服務(wù)感覺(jué)最好的時(shí)候就是商務(wù)階段，軟件公司恨不得住在我們公司，一有需要馬上響應(yīng)，結(jié)果合同一簽，甲乙身份互換了，我變乙方了，軟件系統(tǒng)方面什么事我還要求著他們解決！吐槽的背后是辛酸與無(wú)奈，服務(wù)能力不足是當(dāng)前大部分軟件公司的詬病，迫于生存壓力軟件公司將大部分精力及資源都集中于商務(wù)及實(shí)施階段，對(duì)上線以后的應(yīng)用及支持力度不足，認(rèn)為上線以后用的好不好都是企業(yè)自己的事情，同時(shí)一些大廠在地方?jīng)]有設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，將國(guó)內(nèi)所有的服務(wù)都統(tǒng)歸總部支持，造成服務(wù)資源嚴(yán)重不足，服務(wù)響應(yīng)過(guò)慢，讓企業(yè)用戶怨聲載道，比如某大廠給企業(yè)設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的賬套及用戶授權(quán)竟然花費(fèi)了兩天時(shí)間，嚴(yán)重影響了該企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在如此服務(wù)能力下企業(yè)愿意支付服務(wù)費(fèi)用才怪！所以這就造成了一種惡性循環(huán)，企業(yè)由于享受不到軟件公司的服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不暢，因此不愿支付運(yùn)維費(fèi)用；而軟件公司缺乏足夠的售后資金支撐勢(shì)必也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，難以為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一種不可調(diào)和的矛盾。那么軟件公司的服務(wù)費(fèi)用該不該支付？畢竟信息部門(mén)的能力是有限的，系統(tǒng)的正常運(yùn)行還是離不開(kāi)軟件公司的支持！企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)還是需要生態(tài)的力量！有些CIO可能會(huì)說(shuō)：我沒(méi)支付過(guò)運(yùn)維費(fèi)用，軟件公司也一直在提供服務(wù)！只能說(shuō)這是個(gè)案，為什么軟件公司在企業(yè)沒(méi)有支付運(yùn)維費(fèi)用的情況下還在提供服務(wù)？老楊認(rèn)為要么是軟件公司與企業(yè)后續(xù)還有合作空間，還有新項(xiàng)目要維系關(guān)系；要么是沖某某的面子！所以從以上不難看出，在軟件公司服務(wù)表現(xiàn)不佳，如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)支付軟件的售后維護(hù)費(fèi)用也是相當(dāng)考驗(yàn)企業(yè)CIO能力的。老楊認(rèn)為這在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，若想保障軟件系統(tǒng)上線以后平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)及信息部門(mén)不能完全依賴第三方軟件公司，要不斷學(xué)習(xí)提升自身的運(yùn)維能力，做到一般的運(yùn)維自己做，以彌補(bǔ)軟件公司的服務(wù)短板，但核心的技術(shù)運(yùn)維還是需要軟件公司來(lái)支撐，即使信息部門(mén)技術(shù)如何強(qiáng)大、軟件公司服務(wù)多么不給力，完全拋棄軟件公司的服務(wù)也是不可能的，因?yàn)楹诵募夹g(shù)還是在軟件公司手里，這也是數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中的無(wú)奈，所以很多頭部企業(yè)搞軟件自研是無(wú)奈之舉，同時(shí)也是軟件行業(yè)的悲哀。
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該文章在 2025/1/6 11:09:33 編輯過(guò)
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